POLITIQUE QUALITE DE L'AGETIB
Dans un environnement concurrentiel marqué par une exigence croissante pour la satisfaction des besoins et attentes des clients et le respect de la réglementation et des normes, l’Agetib s’est engagée dans la démarche qualité afin de favoriser une approche orientée Client.
La norme ISO 9001 Version 2015 constitue la référence pour l’amélioration continue de notre système Qualité.
Notre ambition est d’être une agence de maîtrise d’ouvrage déléguée de référence à l’horizon 2028 donnant pleinement satisfaction à nos clients et parties intéressées.
Pour cela, l’Agetib s’engage à assurer le meilleur niveau de service dans la gestion des portefeuilles de projets en mettant en œuvre des méthodes efficaces et efficientes, respectueuses des exigences des cahiers de charges et des règlements en vigueur.
La réussite de notre engagement s’appuie sur nos objectifs stratégiques suivants :
Assurer la satisfaction de nos clients :
• Faire en sorte que, dans chaque relation nouée autour d’un projet avec l’Agetib, nos clients apprécient celle-ci et repartent avec une meilleure image de notre agence ;
• Mesurer périodiquement le niveau de satisfaction des clients et se fixer des objectifs d’amélioration ;
• Avoir une écoute attentive de nos clients pour anticiper et satisfaire leurs besoins.
Assurer l’amélioration et le maintien d’un haut niveau de professionnalisme à toutes les fonctions et dans toutes les activités par l’innovation et le savoir faire :
• Améliorer la qualité de nos services perçues par les clients par le développement des supports techniques performants ;
• Développer les compétences des collaborateurs ;
• Améliorer en continue les conditions de travail et de sécurité du personnel ;
• Veiller au respect des réglementations environnementales et de sécurité.
L’adhésion et la mobilisation de l’ensemble du personnel étant indispensables pour le succès cette démarche qualité, l’Agetib s’engage à fournir les moyens et les ressources nécessaires à l’amélioration continue de celle-ci.
Ouagadougou, le 02 octobre 2023
Le Directeur Général
Mathieu LOMPO
Chevalier de l’Ordre de l’Etalon
